Perguntas frequentes
O SITE É CONFIÁVEL?
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: suporte@lojareal.com.br.
E ONDE VEM O MEU PRODUTO?
Todos os produtos comercializados pela Loja Real são enviados para nossos cliente a partir de fornecedores localizados no Brasil. Ao fazer a compra com a Loja Real, você não terá problemas ou surpresas desagradáveis como retenção de produto em alfandega ou taxação de mercadoria importante, igual acontece quando um produto é enviado a partir da China, por exemplo.
Dessa forma, a Loja Real garante não somente a qualidade dos produtos, mas também fornece a melhor experiência de compra possível para nossos clientes.
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.
QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. De forma geral, assim que seu pedido for enviado, você já receberá o respectivo código de rastreio.
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: suporte@lojareal.com.br INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.
TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?
Não, apenas o valor integral do produto normal. Por trabalhar somente com envios nacionais, a Loja Real não apresenta riscos de taxas de importação.
Ficou com mais alguma dúvida? Nos envie uma mensagem através do suporte@lojareal.com.br.